本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

　　请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别相关专利的责任。

　　本文件起草单位：济南商标审查协作中心、枣庄市知识产权事业发展中心、泰安市知识产权事业发

　　本文件主要起草人：成君、于红雷、李炳忠、王兴玲、王永超、宋维琪、徐楠楠、张娅婷、魏成建、

　　王月平、胡卓君、齐相民、张务谨、常祺祺、王韶华、王睿哲、武继阳、路金栋、郑抗、范树娟。

　　本文件规定了商标业务受理窗口的服务原则、总体要求、场所及设备要求、人员配置及要求、服务

　　下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

　　仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

　　单位或个人为获得基于国务院知识产权管理部门的批准或者登记而产生的工业产权，向相关部门提

　　任何能够将个人、单位或者其他组织的商品或服务与他人的商品或服务区别开的可视性标志,包括

　　设置商标申请受理业务办理的服务窗口，窗口数量应满足业务需要，kaiyun登陆入口开云配备的设施及服务包括但不

　　设置休息等待区，配备桌椅、饮水机、便民服务箱、宣传（告知）陈列架等设施。

　　窗口工作人员仪容仪表、举止行为和服务用语应符合GB/T36112的要求。

　　符合受理条件的，工作人员应现场为申请人办理；不符合受理条件，工作人员应及时告知申请人需

　　宣传商标相关法律法规及商标业务办理流程，提升市场主体和社会公众的商标保护意识。

　　9.2.1建立投诉处理机制，明确责任人，对外公布投诉监督电线接到投诉后应记录投诉内容，并尽快查明事实，投诉处置应符合GB/T36113的相关要求。

　　9.3.1建立服务评价机制，定期组织开展窗口服务工作评价。评价方式可采用电话回访、问卷调查等。

　　9.3.3定期对评价结果进行分析研判，对服务对象反映集中的事项，及时调查研究，发现难点堵点，

　　件（如企业的营业执照副本、自然人的身份证/港澳居民居住证/台湾居民居住证/

　　件（如企业的营业执照副本、自然人的身份证/港澳居民居住证/台湾居民居住证

　　①《更正商标申请/注册事项申请书》,申请人提交申请时应在申请书中具体说明

　　4商标更正申请②经盖章或者签字确认的居民身份证明、法人资格证明或其他组织的身份证明文

　　件（如企业的营业执照副本、自然人的身份证/港澳居民居住证/台湾居民居住证/

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